Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido y se te dará un vale por la cantidad pagada. Si han pasado 10 días naturales desde tu compra, no podremos ofrecer un cambio.

Para ser aceptados para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Reembolsos:

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso y te enviaremos un cupón con el importe reembolsado para utilizarlo en la web.

En el caso de que no se quiera realizar un cambio, simplemente se desee devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

Cuando se trate de una devolución por causas no imputables a LUZ DE LUNA BCN (cambios de talla, colores, diseños u otras características, etc.), deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos los productos, en perfecto estado y sin ninguna demora indebida (en el plazo de 10 días naturales tras la recepción de los productos). En estos casos, LUZ DE LUNA BCN reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, de los cuales se debe hacer cargo el cliente. Éste debe asumir el coste directo de la devolución de los productos.

Contacta con nosotras para que te facilitemos la dirección de la devolución.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden cancelar.